A Aircall é uma empresa de tecnologia que fornece uma solução de telefonia baseada em nuvem para call centers de pequenas e médias empresas.
Este software oferece recursos avançados, como encaminhamento de chamadas inteligente, análise de dados em tempo real e integração com ferramentas de CRM populares, como a HubSpot.
Neste artigo, vamos explorar os recursos e benefícios da solução da Aircall para empresas de call center.
Introdução
O setor de call centers tem sido tradicionalmente associado a uma abordagem antiquada e pouco eficiente para o atendimento ao cliente.
No entanto, a evolução da tecnologia e a popularização dos serviços de call center baseados em cloud (nuvem) estão a modernizar o cenário.
A Aircall é uma das empresas líderes mundiais no fornecimento de soluções de call center cloud based.
Com uma série de recursos avançados e integrações com outras ferramentas populares, a solução da Aircall tem atraído a atenção de empresas líderes no mercado CRM, como a HubSpot.
O que é a Aircall?
A Aircall é uma plataforma de telefonia baseada em nuvem projetada para corresponder às necessidades de call centers de pequenas e médias empresas.
A solução da Aircall inclui uma série de recursos avançados, como encaminhamento de chamadas inteligente, gravação de chamadas, análise de dados em tempo real e integrações com outras ferramentas de CRM populares.
A solução da Aircall é fácil de usar e pode ser configurada em minutos, sem a necessidade de hardware adicional.
Vídeo de apresentação da Aircall:
Como é que a Aircall funciona?
A solução da Aircall é baseada em nuvem (cloud), o que significa que os utilizadores podem aceder à plataforma de qualquer lugar do mundo, desde que tenham ligação à internet.
Isto é muito importante porque cada vez mais call centers permitem que os seus colaboradores trabalham a partir de casa.
Os utilizadores podem fazer e receber chamadas diretamente do aplicativo da Aircall, que está disponível em dispositivos móveis e desktop.
A solução da Aircall também oferece recursos de encaminhamento de chamadas inteligente, o que significa que as chamadas são encaminhadas para o agente mais adequado com base em vários fatores, como o seu idioma, o histórico de chamadas e a disponibilidade.
Recursos da Aircall
A solução da Aircall oferece uma série de recursos avançados para empresas de call center. Alguns dos recursos mais populares incluem:
Encaminhamento de chamadas inteligente
O recurso de encaminhamento de chamadas inteligente da Aircall garante que as chamadas são encaminhadas para o agente mais adequado com base em vários fatores.
Isso ajuda a garantir que as chamadas são atendidas rapidamente e pelo agente mais qualificado.
Gravação de chamadas
A solução da Aircall inclui um recurso de gravação de chamadas. Estas gravações podem ser usadas para treino, prova de transação comercial ou simplesmente análises de qualidade.
Análise de dados em tempo real
A solução da Aircall também oferece análise de dados em tempo real. Os utilizadores podem visualizar dados importantes sobre o desempenho do call center, como o tempo médio de espera, o tempo médio de conversa e o número de chamadas atendidas.
Esses dados podem ajudar a identificar áreas problemáticas no call center e fazer ajustes para melhorar o desempenho.
Integração com ferramentas de CRM populares
A solução da Aircall integra com diversas ferramentas de CRM populares, como a HubSpot e a Salesforce.
Isso significa que as informações do cliente são automaticamente atualizadas em tempo real no CRM, permitindo que os agentes disponibilizem um atendimento personalizado e eficiente.
Benefícios da solução da Aircall
A solução da Aircall oferece uma série de benefícios para empresas de call center. Alguns dos benefícios mais importantes incluem:
Economia de custos
A solução da Aircall elimina a necessidade de hardware e equipamentos de telefonia tradicionais, o que pode resultar em uma economia significativa de custos para empresas de call center.
Flexibilidade
A solução da Aircall é baseada em nuvem, o que significa que os seus utilizadores podem acessar à plataforma de qualquer lugar do mundo, desde que tenham ligação com a internet.
Isso oferece uma flexibilidade significativa para empresas que possuem equipes remotas.
Existem aplicativos tanto para desktop como para mobile, o que permite que mesmo um operador que esteja fora do escritório pode atender clientes no seu telemóvel, seja em iOS ou em Android.
Melhoria no atendimento ao cliente
Os recursos avançados da solução da Aircall, como encaminhamento de chamadas inteligente e análise de dados em tempo real, ajudam a melhorar significativamente o atendimento ao cliente. Isso pode levar a uma maior satisfação do cliente e a um aumento nas vendas e receitas.
Investimento da Hubspot na Aircall
A HubSpot, empresa líder em software CRM, anunciou em 2022 o seu investimento na Aircall.
Com este investimento, a HubSpot pretende expandir a sua oferta de ferramentas de vendas e atendimento ao cliente, permitindo que os utilizadores façam a gestão de chamadas inbound e outbound diretamente do software da HubSpot.
A integração da solução da Aircall na plataforma da HubSpot oferece benefícios como a melhoria do desempenho do call center e fornecer um atendimento mais personalizado e eficiente.
A solução é altamente personalizável, permitindo que as empresas criem fluxos de chamadas personalizados e recebem chamadas simultâneas.
O investimento da HubSpot na Aircall tem o potencial de transformar o setor de atendimento ao cliente e de vendas, permitindo que as empresas atendam melhor os seus clientes e aumentem os seus negócios.
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